Returpolitik

Omfang og formål
Denne retur- og refusionspolitik gælder for alle køb foretaget via hjemmesiden https://lunliv.dk.

Kontaktoplysninger
Ved spørgsmål om returnering og refundering, kontakt venligst vores kundeservice via:

Returperiode
Kunder har ret til at fortryde deres køb og returnere produktet inden for 30 dage efter modtagelse uden at angive nogen grund.

Instruktioner for returnering

Returanmodning: For at starte en returnering, kontakt venligst vores kundeservice på info@lunliv.com med dit ordrenummer og en detaljeret begrundelse for returneringen.
Godkendelse af returnering: Efter vi har gennemgået din anmodning, sender vi dig detaljerede instruktioner og, hvis relevant, en forudbetalt returlabel.

Emballering og forsendelse
Pak produktet forsvarligt i den originale emballage med alle mærker og etiketter intakte.
Vedlæg returautorisationen og eventuelle nødvendige dokumenter eller billeder.
Download og udskriv returlabelen fra linket i vores e-mail.

Omkostninger ved returnering
Kunden er ansvarlig for returfragt, medmindre varen er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen. I sådanne tilfælde dækker https://lunliv.dk/ returfragtomkostningerne.

Specifikke betingelser for returnering og refundering

Returnering ved fortrydelse: Hvis du fortryder købet, kan du returnere produktet inden for 30 dage, forudsat at det er ubrugt, ubeskadiget og i original emballage.
Defekte varer: Hvis du modtager et defekt produkt, kontakt venligst vores kundeservice med det samme for instruktioner. lunliv.dk dækker returfragten og sender en erstatningsvare eller tilbyder refundering.
Skadede varer: Hvis produktet ankommer skadet, bedes du sende os billeder af skaden inden for 48 timer efter modtagelse. Vi vurderer situationen og dækker om nødvendigt returfragten.
Forkert produkt modtaget: Hvis du modtager en forkert vare, kontakt os venligst – vi arrangerer returfragt og sikrer, at du får den rigtige vare.
Produktet kom aldrig frem: Hvis din vare ikke er ankommet, kontakt os, så vi kan starte en undersøgelse hos fragtfirmaet.
Annullering efter bestilling: Du kan annullere din ordre, inden den er afsendt. Hvis den allerede er sendt, følg venligst returproceduren efter modtagelse.

Politik for beskadigede eller defekte varer
Ved modtagelse af beskadigede eller defekte varer, kontakt kundeservice inden for 48 timer. Send billeder af skaden/defekten. Vi vurderer produktet og sender, hvis det godkendes, en erstatning eller giver en fuld refundering.

Politik for ubeskadigede varer
Hvis du har fortrudt dit køb, kan du returnere varen, så længe den er ubrugt, ubeskadiget og i original emballage – inden for 30 dage efter modtagelse.

Tidsfrister

Returperiode: Returnering skal anmeldes og sendes inden for 30 dage efter modtagelse.
Behandling af returneringer: Når vi har modtaget og inspiceret produktet, behandles refunderingen inden for 14 dage. Du modtager en bekræftelse via e-mail.
Betingelser for refundering: Refundering accepteres, hvis varen er ubeskadiget, ubrugt og i original emballage. Refundering for defekte eller forkerte varer sker efter inspektion.
Tid for tilbagebetaling: Når returneringen er godkendt, tager det op til 14 dage at behandle tilbagebetalingen til den oprindelige betalingsmetode.
Refusionsmetode: Refunderingen foretages til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Undtagelser fra returpolitikken
Følgende produkter kan ikke returneres:

Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer

Leveringsmetoder og omkostninger

Leveringsmetode: PostNord

Lovpligtige rettigheder
Denne politik påvirker ikke dine gældende lovbestemte rettigheder.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os!